О компании

Юридическая помощь
Мы находимся:
м Первомайская
9-я Парковая, д. 39, оф. 21
Горячая линия:
Горячая линия: +7 495 142 37 53
+7 495 142 37 53
+7 977 729 34 61
Оставьте заявку - мы с вами cвяжемся
Когда вам перезвонить?
§ Общие понятия
Защита прав потребителей - одна из ключевых наших практик.
Ежедневно мы помогаем многим людям восстановить свои нарушенные права и законные интересы.
Потребителем признается физическое лицо, которое приобретает товары (услуги) для своего собственного пользования и личных целей, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Потребители осуществляют свои права следующими способами:
Правоотношения в сфере защиты прав потребителей регулируются в первую очередь Законом "О защите прав потребителей", а также некоторыми нормами Гражданского Кодекса РФ и другими законными актами.
Основные положения, затрагивающие права потребителей регламентированы в:
Права потребителей нарушаются ежедневно как при реальном приобретении товаров или услуг, так и при покупках в интернете. Законом на сегодняшний день урегулированы все спорные моменты при подобных ситуациях и права потребителя подлежат восстановлению.
§ Нарушение прав потребителя при продаже товара
Трудно представить более неприятную ситуацию, когда вы оплатили деньги, а получили некачественный, бракованный товар, который не отвечает потребительским свойствам. Еще хуже, если вы оплатили сумму за понравившийся товар, но продавец по неизвестным причинам не поставил его вам.
В этих случаях многие ошибочно думают, что вернуть некачественный товар или получить свои деньги обратно - затруднительно и долго, однако это не так.
Не стоит поддаваться панике. На сегодняшний день законодательство выделяет потребителей в особую категорию и полностью защищает их интересы.
Чтобы восстановить нарушенные права необходимо понимать, какие права гарантированы потребителю при нарушениях, связанных с продажей товара.
Основные нарушения:

Продажа некачественного товара

Нарушение сроков поставки товара

Непредоставление информации о товаре

Продажа товара нанесшего вред здоровью

Отказ от товара

Возврат денег за товар

Замена товара на аналогичный

Уменьшение стоимости товара
§ Способы защиты прав потребителя
Потребитель по своему усмотрению вправе выбрать желаемый вариант. Таким образом, можно либо требовать возврата денег, либо замены товара - здесь закон позволяет покупателю действовать по своему усмотрению и данное право закреплено в ст. 18 Закона "О защите прав потребителей".
Так например, при продаже некачественно товара, вы можете потребовать его замены на аналогичный или похожий товар, и продавец не вправе отказать вам.
На сегодняшний день восстановить свои права потребителя можно разными способами:
Давайте рассмотрим все варианты.
Досудебный или, как его еще называют, претензионный порядок - это по сути переговоры с продавцом. В этом случае вы обращаетесь к продавцу с письменной претензией, в которой указываете на нарушения законодательства и излагаете ваши требования.
После получения претензии продавец в установленный законом срок (10 дней) обязан ответить потребителю и выполнить его законные требования.
Таким образом досудебный порядок - существенно ускоряет процесс разрешения спора и экономит время и затраты.
Досудебный порядок по закону не является обязательным для потребителя, при нарушении прав. Вы сразу можете подать иск в суд и изложить в иске ваши требования. Однако, стоит отметить, что некоторые суды, считают необходимым сначала прохождение досудебного (претензионного порядка.
Подача жалоб в государственные органы также является одним из способов защиты прав потребителя. Основными государственными институтами, помогающими по данным спорам являются:
Вы можете обратиться в соответствующие органы с письменной жалобой, либо с жалобой в электронном виде. Порядок рассмотрения жалоб и обращений регламентирован Федеральным Законом 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан в государственные органы РФ".
В случае обращения, ваша жалоба в обязательном порядке будет рассмотрена, в течение 30 дней со дня регистрации обращения будет вынесено соответсвующее решение.
Результатами рассмотрения жалобы могут быть:
Судебный порядок зачастую ставит окончательную точке в спорах между потребителем и продавцом. Решение суда имеет силу закона и поэтому оно является обязательным для исполнения.
Судебные инстанции, в которые могут обращаться потребители:
Судебный процесс начинается с подачи искового заявления в суд. Иски по защите прав потребителей не облагаются госпошлиной в силу закона.
После регистрации иска и принятия его к производству суда, суд назначает заседание и рассматривает дело по существу. Выясняются конкретные обстоятельства нарушения прав потребителя и выносится решение. При этом в судебном порядке потребитель вправе взыскать в свою пользу дополнительные компенсации и штрафные санкции с продавца.

Моральный вред

Штраф 50%

Неустойка 1-3% в день

Неустойка по ст. 395 ГК РФ

Компенсация на юридические расходы

Компенсация вреда здоровью
Наши юристы помогут вам в короткий срок решить любой вопрос по защите прав потребителей. Мы окажем вам услуги на любом этапе в споре с любым продавцом. Обращайтесь по телефону или на сайте через форму заявки.
Мы поможем вернуть любой товар:
по телефону горячей линии
+ 7 495 142 37 53
§ Нарушение прав потребителя при оказании услуг
На сегодняшний день рынок оказания услуг чрезвычайно широк и включает в себя множество направлений и сфер. К сожалению, ежедневные нарушения прав потребителей являются его неотъемлемой частью. Очень часто потребители не получают те услуги, за которые оплатили денежные средства, либо получают услуги ненадлежащего качества
Основными и самыми частыми нарушениями прав потребителей в сфере услуг являются:

Не оказание услуг

Оказание услуг ненадлежащего качества

Нарушение сроков оказания услуги

Предоставление недостоверной информации при оказании услуг
Основные нормы, касающиеся защиты прав в сфере услуг закреплены в главе III Закона "О защите прав потребителей". Данная глава описывает основные нарушения и закрепляет основные права потребителя при оказании ему услуг (выполнении работ) ненадлежащего качества.
Согласно ст. 29 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе:
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги).
В случае если вам были оказаны услуги ненадлежащего качества, либо услуги были не оказаны, нарушены сроки оказания услуг или выполнения работ, наши юристы с готовность помогут вам восстановить ваши права и законные интересы.
Мы успешно помогли нашим клиентам вернуть деньги за услуги:

Ответим оперативно

Разберем вашу ситуацию

Подскажем пути решения

Объясним порядок действий

Бесплатно и анонимно
Юридические услуги для граждан и бизнеса. Все отрасли права.
© 2021 «Pravo724.ru». Все права защищены.
Политика конфиденциальности
Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую сайт https://pravo724.ru, (далее – Сайт) расположенный на доменном имени https://pravo724.ru (а также его субдоменах), может получить о Пользователе во время использования сайта https://pravo724.ru (а также его субдоменов), его программ и его продуктов.
1.1 В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:
1.1.1. «Администрация сайта» (далее – Администрация) – уполномоченные сотрудники на управление сайтом https://pravo724.ru, которые организуют и (или) осуществляют обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
1.1.2. «Персональные данные» - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному, или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
1.1.3. «Обработка персональных данных» - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
1.1.4. «Конфиденциальность персональных данных» - обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.
1.1.5. «Сайт https://pravo724.ru» - это совокупность связанных между собой веб-страниц, размещенных в сети Интернет по уникальному адресу (URL): https://pravo724.ru, а также его субдоменах.
1.1.6. «Субдомены» - это страницы или совокупность страниц, расположенные на доменах третьего уровня, принадлежащие сайту https://pravo724.ru, а также другие временные страницы, внизу который указана контактная информация Администрации
1.1.5. «Пользователь сайта https://pravo724.ru » (далее Пользователь) – лицо, имеющее доступ к сайту https://pravo724.ru, посредством сети Интернет и использующее информацию, материалы и продукты сайта https://pravo724.ru.
1.1.7. «Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.
1.1.8. «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, через который Пользователь получает доступ на Сайт.
2.1. Использование сайта https://pravo724.ru Пользователем означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.
2.2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта https://pravo724.ru .
2.3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется к сайту https://pravo724.ru. Сайт не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте https://pravo724.ru.
2.4. Администрация не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем.
3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации при регистрации на сайте https://pravo724.ru или при подписке на информационную e-mail рассылку.
3.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения форм на сайте https://pravo724.ru и включают в себя следующую информацию:
3.2.1. фамилию, имя, отчество Пользователя;
3.2.2. контактный телефон Пользователя;
3.2.3. адрес электронной почты (e-mail)
3.2.4. место жительство Пользователя (при необходимости)
3.2.5. фотографию (при необходимости)
3.3. Сайт защищает Данные, которые автоматически передаются при посещении страниц:
- IP адрес;
- информация из cookies;
- информация о браузере
- время доступа;
- реферер (адрес предыдущей страницы).
3.3.1. Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям сайта , требующим авторизации.
3.3.2. Сайт осуществляет сбор статистики об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью предотвращения, выявления и решения технических проблем.
3.4. Любая иная персональная информация неоговоренная выше (история посещения, используемые браузеры, операционные системы и т.д.) подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 5.2. настоящей Политики конфиденциальности.
4.1. Персональные данные Пользователя Администрация может использовать в целях:
4.1.1. Идентификации Пользователя, зарегистрированного на сайте https://pravo724.ru для его дальнейшей авторизации.
4.1.2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным данным сайта https://pravo724.ru.
4.1.3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования сайта https://pravo724.ru, обработки запросов и заявок от Пользователя.
4.1.4. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.
4.1.5. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.
4.1.6. Создания учетной записи для использования частей сайта https://pravo724.ru, если Пользователь дал согласие на создание учетной записи.
4.1.7. Уведомления Пользователя по электронной почте.
4.1.8. Предоставления Пользователю эффективной технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием сайта https://pravo724.ru.
4.1.9. Предоставления Пользователю с его согласия специальных предложений, новостной рассылки и иных сведений от имени сайта https://pravo724.ru.
5.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.
5.2. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.
5.3. При утрате или разглашении персональных данных Администрация вправе не информировать Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.
5.4. Администрация принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
5.5. Администрация совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.
6.1. Пользователь вправе:
6.1.1. Принимать свободное решение о предоставлении своих персональных данных, необходимых для использования сайта https://pravo724.ru, и давать согласие на их обработку.
6.1.2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.
6.1.3. Пользователь имеет право на получение у Администрации информации, касающейся обработки его персональных данных, если такое право не ограничено в соответствии с федеральными законами. Пользователь вправе требовать от Администрации уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав. Для этого достаточно уведомить Администрацию по указаному E-mail адресу.
6.2. Администрация обязана:
6.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.
6.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2. настоящей Политики Конфиденциальности.
6.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.
6.2.4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя, или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.
7.1. Администрация, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.
7.2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:
7.2.1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.
7.2.2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией Ресурса.
7.2.3. Была разглашена с согласия Пользователя.
7.3. Пользователь несет полную ответственность за соблюдение требований законодательства РФ, в том числе законов о рекламе, о защите авторских и смежных прав, об охране товарных знаков и знаков обслуживания, но не ограничиваясь перечисленным, включая полную ответственность за содержание и форму материалов.
7.4. Пользователь признает, что ответственность за любую информацию (в том числе, но не ограничиваясь: файлы с данными, тексты и т. д.), к которой он может иметь доступ как к части сайта https://pravo724.ru, несет лицо, предоставившее такую информацию.
7.5. Пользователь соглашается, что информация, предоставленная ему как часть сайта https://pravo724.ru, может являться объектом интеллектуальной собственности, права на который защищены и принадлежат другим Пользователям, партнерам или рекламодателям, которые размещают такую информацию на сайте https://pravo724.ru.
Пользователь не вправе вносить изменения, передавать в аренду, передавать на условиях займа, продавать, распространять или создавать производные работы на основе такого Содержания (полностью или в части), за исключением случаев, когда такие действия были письменно прямо разрешены собственниками такого Содержания в соответствии с условиями отдельного соглашения.
7.6. В отношение текстовых материалов (статей, публикаций, находящихся в свободном публичном доступе на сайте https://pravo724.ru) допускается их распространение при условии, что будет дана ссылка на Сайт.
7.7. Администрация не несет ответственности перед Пользователем за любой убыток или ущерб, понесенный Пользователем в результате удаления, сбоя или невозможности сохранения какого-либо Содержания и иных коммуникационных данных, содержащихся на сайте https://pravo724.ru или передаваемых через него.
7.8. Администрация не несет ответственности за любые прямые или косвенные убытки, произошедшие из-за: использования либо невозможности использования сайта, либо отдельных сервисов; несанкционированного доступа к коммуникациям Пользователя; заявления или поведение любого третьего лица на сайте.
7.9. Администрация не несет ответственность за какую-либо информацию, размещенную пользователем на сайте https://pravo724.ru, включая, но не ограничиваясь: информацию, защищенную авторским правом, без прямого согласия владельца авторского права.
8.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем и Администрацией, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения или предложения в электронном виде о добровольном урегулировании спора).
8.2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно или в электронном виде уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
8.3. При не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение Арбитражного суда г. Москва.
8.4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией применяется действующее законодательство Российской Федерации.
9.1. Администрация вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.
9.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на сайте https://pravo724.ru, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.
9.3. Все предложения или вопросы касательно настоящей Политики конфиденциальности следует сообщать по адресу: info@pravo724.ru
9.4. Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу https://pravo724.ru/privacy_policy
Обновлено: 20 Февраля 2021 года
г. Москва, Администрация сайта https://pravo724.ru
Данный сайт использует Cookie
Редактируемый текст